FAQ
Ofte stilte spørsmål:
🛒 Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg ønskede produkter i handlekurven og gå til utsjekk. Følg stegene for å oppgi leveringsinformasjon og velg ønsket betalingsmetode. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er gjennomført.
Kan jeg endre en ordre?
Ja, dersom bestillingen ikke er behandlet eller sendt. Kontakt oss så raskt som mulig, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg.
Kan jeg kansellere en ordre?
Ja, så lenge ordren ikke er behandlet eller sendt. Dersom ordren allerede er sendt, gjelder ordinære regler for angrerett og retur.
Hvordan booker jeg en konsultasjon?
Du velger ønsket tidspunkt i bookingskjemaet og fyller inn kontaktinformasjon samt en kort beskrivelse av hva du trenger hjelp med. Etter at bookingen er sendt inn, kontakter vi deg og avtaler videre oppfølging dersom tjenesten er betalingspliktig.
Hvilke tjenester tilbyr dere?
Vi tilbyr:
- Gratis introduksjonssamtale (15 minutter)
- Digital teknisk rådgivning (30 eller 60 minutter)
- Hjemmebesøk etter avtale i Kristiansand og omegn
Må jeg betale når jeg booker?
Nei. Selve bookingen er uforpliktende. Dersom du ønsker en betalingspliktig tjeneste, sender vi betalingsinformasjon eller betalingslenke etter at vi har avtalt hvilken tjeneste som passer best.
Kan jeg endre eller avbestille en booking?
Ja. Gi oss beskjed så tidlig som mulig dersom du ønsker å endre eller avbestille tidspunktet. Gratis introduksjonssamtaler kan avbestilles kostnadsfritt.
📦 Levering
Hvor lang leveringstid har dere?
Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager. Levering tar vanligvis 1–5 virkedager, avhengig av valgt fraktmetode og leveringsadresse.
Hvilke fraktleverandører bruker dere?
Vi benytter anerkjente fraktleverandører som Bring og PostNord. Leverandør velges ut fra produkt, størrelse og leveringsadresse.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon dersom valgt fraktmetode inkluderer sporing.
Sender dere til utlandet?
Per i dag leverer vi kun til adresser i Norge. Internasjonal levering kan bli tilgjengelig på et senere tidspunkt.
💳 Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr sikre betalingsløsninger gjennom Shopify Payments. Tilgjengelige betalingsmetoder vises i utsjekken og kan blant annet inkludere Visa, Mastercard og andre støttede betalingsalternativer. Nye betalingsmetoder kan bli lagt til etter hvert.
Tilbyr dere andre betalingsmetoder enn de som vises på nettsiden?
Ja. Ta gjerne kontakt med oss dersom du har behov for en annen betalingsløsning. Vi hjelper deg gjerne.
Er det trygt å betale?
Ja. Alle betalinger behandles gjennom sikre og krypterte betalingsløsninger. Vi lagrer aldri betalingskortinformasjonen din.
Når betaler jeg for konsultasjonen?
Betaling skjer etter at vi har avtalt hvilken tjeneste som skal utføres. Du mottar en betalingslenke eller annen betalingsinformasjon før arbeidet starter.
🔄 Retur og reklamasjon
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ta kontakt med oss før du sender varen tilbake. Vi vil gi deg informasjon om returprosessen og hvordan varen skal returneres.
Hvem betaler returen?
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet følger av lov eller er avtalt på forhånd.
Hvordan melder jeg inn en reklamasjon?
Dersom du oppdager en feil eller mangel ved produktet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.
Når får jeg pengene tilbake?
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet så raskt som mulig og senest innen lovpålagt frist.
💻 Produkter og teknisk support
Selger dere originale produkter?
Ja. Vi legger vekt på å tilby originale produkter fra pålitelige leverandører og produsenter.
Kan dere hjelpe meg med oppsett?
Ja. Vi tilbyr veiledning og teknisk bistand på en rekke produkter og tjenester. Dersom du trenger personlig hjelp, kan du kontakte oss eller booke en konsultasjon.
Tilbyr dere fjernhjelp?
Ja. For enkelte tjenester tilbyr vi fjernhjelp etter avtale. Mer informasjon finner du på siden Tjenester, eller ved å kontakte oss.
🏠 Hjemmebesøk
Hvilke områder dekker dere?
Vi tilbyr hjemmebesøk i Kristiansand. Oppdrag utenfor kommunen kan også avtales mot et reisetillegg.
Hva koster hjemmebesøk?
Prisen fremgår på tjenesten ved bestilling. Eventuelle tillegg, som ekstra arbeidstid eller reise utenfor Kristiansand, avtales alltid på forhånd.
Kan dere kjøpe inn utstyr for meg?
Ja. Dersom det er behov for kabler, adaptere, lagringsenheter eller annet utstyr, kan vi kjøpe dette inn etter avtale. Kostnaden avtales alltid før innkjøpet gjennomføres.
Hva hvis problemet ikke kan løses hjemme?
Dersom problemet krever mer omfattende arbeid, finner vi en løsning sammen. Vi informerer alltid om eventuelle kostnader før videre arbeid utføres.
📞 Kontakt
Hvor raskt svarer dere?
Vi forsøker å besvare alle henvendelser så raskt som mulig, normalt innen én til to virkedager.
Har dere fysisk butikk?
Nei. Vi driver nettbutikk og tilbyr enkelte tjenester etter avtale. Dersom du ønsker å levere eller hente en vare personlig, ber vi deg kontakte oss på forhånd.
Kan jeg booke rådgivning?
Ja. Dersom du ønsker personlig veiledning eller teknisk rådgivning, kan du booke en konsultasjon direkte via kontaktsiden.