Retur og reklamasjon | Patch Notes

Retur, reklamasjon og angrerett

Sist oppdatert: 10. august 2026

Hos PATCH NOTES NGUYEN CONSULTING ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Her finner du informasjon om angrerett, retur, refusjon, reklamasjon og garanti.

Disse vilkårene gjelder for forbrukerkjøp. Dine lovfestede rettigheter etter blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven begrenses ikke av vilkårene nedenfor.

1. Angrerett

1.1 Angrefrist

Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett i henhold til angrerettloven, med de unntak som følger av loven.

Ved kjøp av varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt mottar varen.

1.2 Bruk av angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette før angrefristen utløper.

Du kan kontakte oss på support@patchnotes.no, bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller benytte standard angreskjema.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å benytte angreretten.

2. Retur

2.1 Før du sender varen

Vi anbefaler at du kontakter oss før varen returneres, slik at vi kan gi deg riktig returinformasjon.

Oppgi gjerne:

ordrenummer
navn
hvilken vare som returneres
årsaken til returen, dersom du ønsker å oppgi denne

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

2.2 Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lov.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing og pakkes forsvarlig.

Dersom returen gjelder en godkjent reklamasjon på grunn av feil eller mangel ved varen, gjelder egne regler og kunden skal ikke belastes kostnader som etter loven påhviler selger.

2.3 Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Vi anbefaler at:

originalemballasjen tas vare på
alt tilbehør og eventuelle medfølgende deler returneres
varen pakkes forsvarlig for transport

Dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Manglende emballasje, tilbehør eller skader vil ikke automatisk føre til at angreretten bortfaller, men kan inngå i vurderingen av eventuell verdireduksjon dersom forholdet har redusert varens verdi.

3. Refusjon ved bruk av angreretten

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi beløpene vi etter loven er forpliktet til å tilbakebetale, herunder kostnaden for vår rimeligste standardlevering der dette gjelder.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke nødvendigvis merkostnaden.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Ved retur av varer kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Eventuell lovlig verdireduksjon kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

4. Reklamasjon

4.1 Reklamasjonsrett

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Mange typer forbrukerelektronikk kan omfattes av fem års reklamasjonsfrist.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Ved forbrukerkjøp vil en frist på to måneder etter at mangelen ble oppdaget alltid være tilstrekkelig.

4.2 Hvordan reklamere

Ta kontakt med oss dersom du mener at varen har en feil eller mangel.

For at vi skal kunne behandle saken effektivt, ber vi gjerne om:

ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet
beskrivelse av feilen
informasjon om når feilen oppstod
bilder eller video dersom dette er relevant for å dokumentere problemet

Vi vurderer reklamasjonen og følger gjeldende bestemmelser i forbrukerkjøpsloven.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, håndteres saken i samsvar med dine rettigheter etter loven.

5. Garanti

En eventuell produsent- eller forhandlergaranti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten eller andre rettigheter du har etter forbrukerkjøpsloven.

6. Angreskjema

Dersom du ønsker å benytte angreretten, kan du bruke det offentlige standardiserte angreskjemaet Q-0319B – Angreskjema ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester.

Du er ikke pålagt å bruke skjemaet. Du kan også kontakte PATCH NOTES NGUYEN CONSULTING med en annen tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Last ned standard angreskjema (PDF)