7. Levering, booking og avbestilling av tjenester

7.1 Levering av tjenester

Patch Notes tilbyr tekniske tjenester som blant annet teknisk rådgivning, fjernsupport og hjemmebesøk.

Tjenesten leveres på tidspunktet og på den måten som er avtalt med kunden. Tjenestens omfang, forventet varighet og pris fremgår av bestillingen, tilbudet, bookingbekreftelsen eller annen avtale med kunden.

Patch Notes utfører tjenesten i samsvar med det avtalte oppdraget. Tekniske problemer kan ha flere eller ukjente årsaker, og Patch Notes kan derfor ikke garantere at alle problemer kan løses eller at et bestemt teknisk resultat kan oppnås, med mindre dette uttrykkelig er avtalt.

7.2 Booking og bekreftelse

En bookingforespørsel innebærer ikke nødvendigvis at Patch Notes har akseptert det tekniske oppdraget.

Før en tjeneste bekreftes kan Patch Notes ha behov for ytterligere informasjon om blant annet problemet, kundens utstyr, ønsket resultat, nødvendig tidsbruk og andre forhold som er relevante for gjennomføringen.

Patch Notes kan foreslå en annen tjeneste eller gjennomføringsmåte dersom dette vurderes som mer egnet for kundens behov.

Bookingen anses som bekreftet når tidspunkt og tjeneste er godkjent av Patch Notes og nødvendige avklaringer er gjennomført.

7.3 Pris, tidsbruk og ekstraarbeid

Pris og inkludert tidsbruk fremgår av tjenesten eller avtales med kunden før oppdraget starter.

Dersom Patch Notes under arbeidet vurderer at det er nødvendig med mer tid eller arbeid utover det som opprinnelig ble avtalt, skal kunden informeres før betalbart ekstraarbeid utføres.

Kunden kan velge å godkjenne ekstraarbeidet, avslutte oppdraget innenfor opprinnelig avtalt omfang eller avtale videre arbeid på et senere tidspunkt.

Gjeldende priser for ekstra arbeidstid og andre tillegg opplyses før kunden godkjenner kostnaden.

7.4 Hjemmebesøk og reise

Hjemmebesøk tilbys etter individuell vurdering og tilgjengelighet. En forespørsel om hjemmebesøk er ikke endelig bekreftet før Patch Notes har vurdert oppdraget og godkjent tidspunktet.

Patch Notes kan foreslå teknisk rådgivning eller fjernsupport dersom dette vurderes som en mer hensiktsmessig gjennomføringsmåte.

Ved hjemmebesøk utenfor Patch Notes' ordinære tjenesteområde kan reisetillegg påløpe. Eventuelt reisetillegg skal opplyses og avtales med kunden før oppdraget bekreftes.

Patch Notes kan avslå hjemmebesøk dersom oppdraget ligger utenfor vårt tjenesteområde eller kompetanse, eller dersom besøket ikke kan gjennomføres på en forsvarlig måte.

7.5 Materiell og utstyr

Materiell, komponenter, kabler, adaptere, programvare, reservedeler eller annet utstyr er ikke inkludert i tjenesteprisen med mindre dette uttrykkelig fremgår av avtalen.

Dersom det under oppdraget oppstår behov for innkjøp av materiell eller utstyr, skal kostnaden så langt som mulig avklares med kunden før innkjøpet gjennomføres.

Produkter som selges fra Patch Notes' eget sortiment følger den prisen som er oppgitt eller avtalt for produktet.

7.6 Kundens medvirkning og nødvendige tilganger

Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og nødvendige opplysninger om oppdraget og for å sørge for rimelig nødvendig tilgang til utstyr, kontoer, nettverk og andre forhold som er nødvendige for å gjennomføre den avtalte tjenesten.

Kunden kan ved behov bli bedt om å gjennomføre nødvendige forberedelser før oppdraget, for eksempel å ha relevant utstyr tilgjengelig, sørge for nødvendig strøm- og nettverkstilgang, gjennomføre sikkerhetskopiering eller ha nødvendige kontoer og administratorrettigheter tilgjengelige.

Kunden skal som hovedregel selv skrive inn passord, PIN-koder, autentiseringskoder og annen sensitiv innloggingsinformasjon når dette er nødvendig. Passord, PIN-koder, BankID-opplysninger, autentiseringskoder eller annen sensitiv innloggingsinformasjon skal som hovedregel ikke sendes til Patch Notes.

Dersom oppdraget ikke kan gjennomføres eller fullføres fordi nødvendig informasjon, tilgang, utstyr eller avtalte forberedelser mangler, kan arbeidet måtte stanses eller flyttes til et nytt tidspunkt. Eventuell kostnad for ny booking skal opplyses før ny avtale inngås.

7.7 Endring og avbestilling

Dersom kunden ønsker å endre tidspunkt eller avbestille en tjeneste, ber vi om at Patch Notes kontaktes så tidlig som mulig.

Endring av tidspunkt skjer med forbehold om tilgjengelig kapasitet.

Eventuelle økonomiske konsekvenser ved avbestilling vurderes etter tidspunktet for avbestillingen, hva som er avtalt med kunden, eventuelt arbeid eller kostnader som allerede er påløpt, og gjeldende lovgivning.

Dersom Patch Notes må endre eller avbestille en bekreftet booking, skal kunden informeres så snart som praktisk mulig. Kunden skal ikke belastes med ekstra kostnader som skyldes at Patch Notes selv må endre bookingen.

Bestemmelsen begrenser ikke kundens rettigheter etter angrerettloven eller annen ufravikelig lovgivning.

7.8 Forsinkelse og manglende oppmøte

Dersom Patch Notes blir vesentlig forsinket til et avtalt oppdrag, vil kunden så langt som praktisk mulig bli informert om forsinkelsen og nytt forventet tidspunkt.

Kunden skal ikke belastes for arbeidstid som bortfaller som følge av forsinkelse som skyldes Patch Notes.

Dersom kunden blir forsinket, kan tjenesten gjennomføres innenfor den gjenværende reserverte tiden dersom dette er praktisk mulig. Patch Notes er ikke forpliktet til å forlenge bookingen dersom dette påvirker andre avtaler eller bookinger.

Dersom kunden ikke møter eller ikke er tilgjengelig på avtalt tidspunkt, kan bookingen behandles som manglende oppmøte. Eventuelle økonomiske konsekvenser skal følge informasjonen og vilkårene kunden fikk før avtalen ble inngått, samt gjeldende lovgivning.

7.9 Resultat, begrensninger og oppfølging

Patch Notes skal utføre det avtalte arbeidet på en faglig og forsvarlig måte innenfor virksomhetens kompetanse og tjenesteområde.

Et teknisk oppdrag kan blant annet resultere i at problemet:

• løses
• løses delvis
• diagnostiseres
• krever ytterligere arbeid
• krever materiell eller annet utstyr
• bør behandles av produsent, verksted, internettleverandør eller annen tredjepart

At et teknisk problem ikke kan løses fullt ut innebærer ikke i seg selv at kunden fritas fra å betale for arbeid som er avtalt og faktisk utført. Patch Notes skal så langt som mulig informere kunden dersom videre arbeid vurderes som lite hensiktsmessig eller bør utføres av en annen aktør.

Dersom ytterligere arbeid er nødvendig som følge av en feil Patch Notes selv har gjort under det opprinnelige oppdraget, skal kunden normalt ikke belastes med ny arbeidskostnad for nødvendig korrigering.

Kundens øvrige rettigheter ved mangler ved tjenesten påvirkes ikke av denne bestemmelsen.

7.10 Angrerett ved tjenester

For privatkunder gjelder angrerett etter angrerettloven når vilkårene for angrerett er oppfylt.

Ved kjøp av tjenester er angrefristen normalt 14 dager fra dagen etter at avtalen ble inngått, forutsatt at kunden har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten

Dersom kunden ønsker at Patch Notes skal begynne å levere tjenesten før angrefristen er utløpt, skal kunden uttrykkelig be om at leveringen starter før angrefristens utløp.

Dersom kunden deretter benytter angreretten etter at leveringen er påbegynt etter slik uttrykkelig anmodning, kan kunden være forpliktet til å betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som allerede er levert, i samsvar med angrerettloven.

For en tjeneste som er fullt levert innen angrefristens utløp, kan angreretten bortfalle når leveringen er påbegynt med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke og kunden har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullt levert.

Nærmere informasjon om angrerett finnes under Retur, reklamasjon og angrerett, som utgjør en del av vilkårene for kjøpet.